DentalAudit Pro

Regulamin DentalAudit Pro

Wersja 2.0 · obowiązuje od 9 listopada 2026

Usługa jest przeznaczona dla przedsiębiorców. Osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której Umowa nie ma charakteru zawodowego (Przedsiębiorca na prawach konsumenta, § 1 pkt 5), ma dodatkowo prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni (§ 10) oraz konsumenckie zasady reklamacji (§ 17 ust. 4–7).

§ 1. Definicje

Pojęcia pisane w Regulaminie wielką literą oznaczają:

  1. Usługodawca — Excellent Patient Service spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Boguchwale, ul. Lubomirskiego 39E, 36-040 Boguchwała, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Rzeszowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000429303, NIP 5170359961, REGON 180874009, kapitał zakładowy 5 000,00 zł, adres e-mail: biuro@doskonalaobslugapacjenta.pl, udostępniająca Aplikację pod marką „DentalAudit Pro”.
  2. Aplikacja — aplikacja internetowa DentalAudit Pro dostępna pod adresem app.dentalauditpro.pl, służąca do audytu finansowego i operacyjnego praktyki.
  3. Usługa — świadczona drogą elektroniczną usługa udostępniania Aplikacji w modelu oprogramowania jako usługi (SaaS) w zakresie wybranego Planu, a w Planie Premium także analiza danych praktyki opisana w § 3 ust. 2 lit. c.
  4. Klient — przedsiębiorca, w szczególności praktyka stomatologiczna, w tym Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł z Usługodawcą Umowę albo Umowę indywidualną.
  5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej ujawnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG). Takiej osobie przysługują uprawnienia wskazane w art. 3855, art. 5564 i art. 5565 Kodeksu cywilnego oraz w art. 7aa i art. 38a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  6. Użytkownik — osoba fizyczna mająca Konto: właściciel, menedżer lub członek personelu Klienta albo konsultant Usługodawcy.
  7. Konto — indywidualny dostęp Użytkownika do Aplikacji, chroniony hasłem albo innym sposobem logowania udostępnionym w Aplikacji.
  8. Folder klienta — wydzielona część Aplikacji z danymi jednego Klienta.
  9. Plan — wariant Usługi: Plus, Pro albo Premium, o zakresie opisanym w § 3 i w cenniku na stronie app.dentalauditpro.pl oraz cenie wskazanej w § 8.
  10. Okres dostępu — 12 miesięcy korzystania z Planu, liczone zgodnie z § 9.
  11. Operator płatności — ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach, operator bramki płatniczej ING Pay (imoje).
  12. Umowa — umowa o świadczenie Usługi w wybranym Planie na Okres dostępu, zawierana na zasadach Regulaminu.
  13. Umowa indywidualna — umowa albo oferta zaakceptowana przez Klienta poza zakupem Planu na stronie, na podstawie której konsultant Usługodawcy zaprasza Klienta do Aplikacji (§ 19).
  14. Umowa powierzenia — umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych stanowiąca Załącznik nr 1 do Regulaminu, dostępna pod adresem app.dentalauditpro.pl/umowa-powierzenia.
  15. Polityka prywatności — dokument opisujący zasady przetwarzania danych osobowych w związku z Usługą, dostępny pod adresem app.dentalauditpro.pl/polityka-prywatnosci.
  16. KSeF — Krajowy System e-Faktur.
  17. RODO — rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
  18. Regulamin — niniejszy regulamin świadczenia Usługi drogą elektroniczną.

§ 2. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady świadczenia Usługi drogą elektroniczną, w tym rodzaje i zakres usług, warunki zawarcia i rozwiązania Umowy, ceny i płatności, prawo odstąpienia oraz tryb reklamacji. Jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie pod adresem app.dentalauditpro.pl/warunki-korzystania w sposób, który pozwala go pobrać, odtworzyć, zapisać i wydrukować.
  3. Usługa jest przeznaczona dla przedsiębiorców i nie jest kierowana do konsumentów. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługują uprawnienia wskazane w § 1 pkt 5, § 10 i § 17.
  4. Warunkiem korzystania z Usługi jest akceptacja Regulaminu, Umowy powierzenia i Polityki prywatności.
  5. Osoba akceptująca Regulamin w imieniu Klienta oświadcza, że jest umocowana do zawarcia Umowy w jego imieniu.

§ 3. Rodzaj i zakres Usługi, plany

  1. Aplikacja służy do audytu finansowego i operacyjnego praktyki. Pozwala w szczególności prowadzić rachunek wyników i budżety, liczyć koszt godziny pracy gabinetu i personelu, wgrywać i porządkować faktury kosztowe (także pobierane z KSeF), oglądać raporty i pulpity, prowadzić listę zadań i planować spotkania z konsultantem.
  2. Usługa jest świadczona w jednym z trzech Planów:
    1. Plus — pulpit ze wskaźnikami, rachunek wyników (Z.R.W.) i EBITDA, lekarzogodzina i koszty na godzinę, konwersja foteli i wypełnienie grafiku, skuteczność wizyt pierwszorazowych, cennik z rentownością zabiegów, predykcja (scenariusze wyniku) oraz dostęp zespołu do wybranych modułów;
    2. Pro — wszystko z Planu Plus, a ponadto pobieranie faktur kosztowych z KSeF, odczyt faktur ze zdjęcia i pliku PDF, kontrahenci i grupy kosztowe oraz koszty z faktur w rachunku wyników;
    3. Premium — wszystko z Planu Pro, a ponadto analiza danych praktyki przygotowana przez eksperta Usługodawcy: raport z normą przy każdej pozycji oraz zalecenia z kwotą przy każdym i zadaniami dla zespołu. Analizę Usługodawca przygotowuje na podstawie danych wprowadzonych przez Klienta do Aplikacji, w terminie uzgodnionym z Klientem po wprowadzeniu tych danych.
  3. Wiążący zakres Planu to opis w cenniku obowiązującym w chwili wpłaty. Usługodawca rozwija Aplikację na bieżąco i może dodawać, zmieniać i wycofywać funkcje, nie ograniczając przy tym zakresu Planu opłaconego przez Klienta na bieżący Okres dostępu.
  4. Usługa korzysta z usług podmiotów trzecich (m.in. hosting, poczta elektroniczna, KSeF, usługi Google i Meta). Ich dostępność pozostaje poza wyłączną kontrolą Usługodawcy.

§ 4. Wymagania techniczne

  1. Do korzystania z Aplikacji potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca połączenia szyfrowane (HTTPS), JavaScript i pliki cookies, a także czynny adres e-mail.
  2. Pobieranie faktur z KSeF wymaga, aby Klient nadał uprawnienie albo podłączył swój certyfikat KSeF w sposób opisany w Aplikacji.
  3. Usługodawca nie odpowiada za ograniczenia leżące po stronie urządzeń, oprogramowania lub łączy Klienta.

§ 5. Założenie Konta i zawarcie Umowy

  1. Zakup Planu na stronie przebiega w następujących krokach:
    1. wybór Planu na stronie app.dentalauditpro.pl;
    2. wypełnienie formularza zakładania Konta (adres e-mail i nazwa gabinetu) oraz akceptacja Regulaminu, Umowy powierzenia i Polityki prywatności;
    3. potwierdzenie adresu e-mail przez kliknięcie linku przesłanego na ten adres (link jest ważny 24 godziny);
    4. ustawienie hasła do Konta;
    5. wpłata ceny Planu za pośrednictwem Operatora płatności (§ 8).
  2. Akceptacja dokumentów jest zapisywana w Aplikacji wraz z datą, numerami wersji Regulaminu, Umowy powierzenia i Polityki prywatności, adresem e-mail osoby akceptującej i wybranym Planem — po to, aby można było wykazać, na jakich warunkach zawarto Umowę.
  3. Obowiązuje zasada „najpierw zapłata”: Konto daje dostęp do Planu dopiero po zaksięgowaniu wpłaty, czyli po otrzymaniu przez Usługodawcę potwierdzenia płatności od Operatora płatności. Do tego czasu Konto jest nieaktywne.
  4. Umowa zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania wpłaty. Założenie Konta bez wpłaty nie zobowiązuje do zapłaty; osoba, która założyła Konto, może zrezygnować z zakupu i poprosić o usunięcie Konta e-mailem na adres biuro@doskonalaobslugapacjenta.pl.
  5. Po zaksięgowaniu wpłaty Usługodawca przesyła na adres e-mail Klienta fakturę VAT (§ 8 ust. 6). Regulamin w wersji zaakceptowanej przez Klienta pozostaje dostępny pod stałym adresem (§ 21 ust. 3).
  6. Kolejnych Użytkowników zaprasza do Folderu klienta jego właściciel albo osoba przez niego upoważniona. Zaproszona osoba zakłada Konto przez link z e-maila.

§ 6. Konto i Użytkownicy

  1. Logowanie odbywa się hasłem, jednorazowym kodem, linkiem z e-maila albo innym sposobem udostępnionym w Aplikacji (np. kodem QR).
  2. Użytkownik dba o poufność danych logowania i nie udostępnia Konta innym osobom. O podejrzeniu nieuprawnionego dostępu niezwłocznie informuje Usługodawcę.
  3. Właściciel Folderu klienta decyduje, kogo zaprasza i jakie uprawnienia nadaje. Każdy Użytkownik widzi tylko te foldery i moduły, do których ma dostęp. Dane poszczególnych Klientów są od siebie oddzielone.
  4. Konsultanci Usługodawcy mają dostęp do Folderu klienta w zakresie potrzebnym do świadczenia Usługi, w szczególności do przygotowania analizy w Planie Premium i pomocy technicznej, na zasadach Umowy powierzenia.
  5. Klient odpowiada za działania podejmowane z Kont jego Użytkowników. Usługodawca prowadzi dziennik zmian uprawnień i logowań w celach bezpieczeństwa i rozliczalności.

§ 7. Obowiązki Klienta i zasady korzystania

  1. Klient i Użytkownicy korzystają z Usługi zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.
  2. Nie wolno: próbować uzyskać dostępu do cudzych danych lub folderów, obchodzić zabezpieczeń, zakłócać działania Aplikacji, automatycznie pobierać danych w sposób obciążający serwery, kopiować Aplikacji lub jej elementów ani odpłatnie udostępniać dostępu do niej osobom trzecim.
  3. Dane i pliki wprowadzone do Aplikacji należą do Klienta. Klient odpowiada za to, że ma prawo wprowadzić je do Aplikacji, w tym dane osobowe personelu, pacjentów i kontrahentów, oraz za poinformowanie tych osób o przetwarzaniu ich danych w zakresie wymaganym przez RODO.
  4. Aplikacja nie służy do prowadzenia dokumentacji medycznej. Klient nie wprowadza do niej informacji o stanie zdrowia pacjentów w zakresie szerszym, niż wymaga tego dana funkcja.
  5. Przy naruszeniu zasad z ust. 1–2 Usługodawca może zablokować Konto, o czym informuje Użytkownika i Klienta.

§ 8. Ceny i płatności

  1. Cena Planu obejmuje cały Okres dostępu (12 miesięcy) i wynosi:
    PlanCena za 12 miesięcy
    Plus5 988 zł brutto
    Pro11 988 zł brutto
    Premium16 000 zł brutto
    Ceny są podane w złotych polskich i zawierają podatek VAT w stawce 23%. Na fakturze wyodrębnia się kwotę netto i podatek VAT. Cennik może pokazywać także równowartość ceny w przeliczeniu na miesiąc, ale cenę płaci się jednorazowo za cały Okres dostępu.
  2. Cenę płaci się z góry, jednorazowo, przed uruchomieniem dostępu do Planu. Usługa nie jest odnawiana automatycznie: Usługodawca nie zapisuje danych karty i nie pobiera kolejnych płatności bez działania Klienta.
  3. Płatności online obsługuje ING Pay — bramka płatnicza imoje, której operatorem jest ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach. Dostępne metody płatności: BLIK, szybki przelew online (pay-by-link) oraz karty płatnicze Visa i Mastercard.
  4. Dane karty płatniczej i kod BLIK podaje się wyłącznie na stronie Operatora płatności — Usługodawca ich nie otrzymuje. Rozliczenie płatności następuje zgodnie z regulaminem Operatora płatności, dostępnym na stronie ing.pl/bramka-platnicza-ing-pay. Operator płatności jest odrębnym administratorem danych osobowych podanych przy płatności.
  5. Jeżeli płatność się nie powiedzie albo zostanie przerwana, Konto pozostaje nieaktywne, a płatność można ponowić.
  6. Po zaksięgowaniu wpłaty Usługodawca automatycznie wystawia fakturę VAT i wysyła ją na adres e-mail Klienta. Klient akceptuje przesyłanie faktur w postaci elektronicznej; gdy wymagają tego przepisy, faktura jest wystawiana w KSeF. Klient odpowiada za prawidłowość danych podanych do faktury (nazwa firmy, NIP, adres, adres e-mail).
  7. Zmiana cennika nie dotyczy Okresu dostępu opłaconego przed zmianą.
  8. Zwrot wpłaty następuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności po odstąpieniu od Umowy (§ 10) albo uwzględnieniu reklamacji (§ 17).

§ 9. Okres dostępu i przedłużenie

  1. Okres dostępu trwa 12 miesięcy od dnia zaksięgowania wpłaty.
  2. Umowa jest zawierana na czas określony równy Okresowi dostępu i wygasa z jego upływem. Nie ma automatycznego odnawiania.
  3. Klient może przedłużyć dostęp kolejną wpłatą, dokonaną w Aplikacji:
    1. wpłata przed końcem Okresu dostępu dolicza 12 miesięcy do dnia, w którym kończy się obecny Okres dostępu;
    2. wpłata po jego końcu rozpoczyna nowy, 12-miesięczny Okres dostępu od dnia zaksięgowania wpłaty.
  4. Przedłużenie jest zawarciem Umowy na kolejny Okres dostępu na zasadach Regulaminu obowiązującego w dniu wpłaty, za cenę z cennika obowiązującego w tym dniu, wskazaną w Aplikacji przed płatnością.
  5. Po upływie Okresu dostępu bez przedłużenia dostęp do Planu wygasa, a dane Folderu klienta pozostają zapisane na zasadach § 16. Po przedłużeniu Klient wraca do swoich danych.
  6. Zmiana Planu w trakcie Okresu dostępu jest możliwa po uzgodnieniu z Usługodawcą (e-mailem na adres biuro@doskonalaobslugapacjenta.pl).

§ 10. Prawo odstąpienia od Umowy — Przedsiębiorca na prawach konsumenta

  1. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (§ 1 pkt 5), który zawarł Umowę na odległość, może od niej odstąpić w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem ust. 5 i 6.
  2. Termin biegnie od dnia zawarcia Umowy, czyli od dnia zaksięgowania wpłaty (§ 5 ust. 4). Przy przedłużeniu (§ 9 ust. 3) termin biegnie od dnia zaksięgowania wpłaty za przedłużenie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolnej formie, w szczególności e-mailem na adres biuro@doskonalaobslugapacjenta.pl albo pisemnie na adres siedziby Usługodawcy (ul. Lubomirskiego 39E, 36-040 Boguchwała). Można skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy oświadczenie o treści: „Niniejszym odstępuję od umowy o świadczenie usługi DentalAudit Pro (plan …) zawartej w dniu … — imię i nazwisko, firma, adres, adres e-mail Konta, data”.
  4. Ponieważ dostęp do Planu jest uruchamiany od razu po zaksięgowaniu wpłaty, czyli przed upływem terminu do odstąpienia, Przedsiębiorca na prawach konsumenta przed płatnością składa wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem tego terminu i potwierdza, że został poinformowany o skutkach z ust. 5 i 6.
  5. Jeżeli na wyraźne żądanie Przedsiębiorcy na prawach konsumenta świadczenie Usługi rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia, jest on zobowiązany do zapłaty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia — w wysokości proporcjonalnej do zakresu spełnionego świadczenia, przy uwzględnieniu ceny Planu. Jeżeli świadczenie w ramach przedłużenia jeszcze się nie rozpoczęło, odstąpienie od przedłużenia nie wiąże się z żadną zapłatą.
  6. Prawo odstąpienia nie przysługuje po pełnym wykonaniu Usługi, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości.
  7. W razie odstąpienia Umowę uważa się za niezawartą. Usługodawca zwraca otrzymane płatności, pomniejszone o kwotę należną zgodnie z ust. 5, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Przedsiębiorca na prawach konsumenta, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami. Na kwotę zwrotu Usługodawca wystawia fakturę korygującą.

§ 11. Połączenia z innymi usługami

  1. Użytkownik może połączyć z Aplikacją konta zewnętrzne: Kalendarz Google (link Google Meet do spotkań), konto Google Ads lub konto reklamowe Meta (odczyt wyników kampanii), Arkusze Google oraz KSeF (pobieranie faktur kosztowych).
  2. Połączenie jest dobrowolne i można je w każdej chwili usunąć w Aplikacji albo w ustawieniach danej usługi, np. na stronie myaccount.google.com/permissions. Z kont reklamowych Aplikacja tylko odczytuje dane — nie zmienia kampanii.
  3. Korzystanie z tych usług podlega także warunkom ich dostawców.

§ 12. Analizy i sztuczna inteligencja

  1. Analizy, wskaźniki i zalecenia w Aplikacji, w tym analiza w Planie Premium, mają charakter informacyjny i wspierają decyzje Klienta. Nie są doradztwem podatkowym, prawnym ani inwestycyjnym. Decyzje podejmuje Klient.
  2. Odczyt faktur i dokumentów wykonuje model sztucznej inteligencji. Może się pomylić, dlatego przed użyciem wyniku w rozliczeniach Klient sprawdza go z dokumentem źródłowym.

§ 13. Własność intelektualna i licencja

  1. Prawa do Aplikacji, jej oprogramowania, interfejsów, marki „DentalAudit Pro”, logotypów i dokumentacji przysługują Usługodawcy lub jego licencjodawcom.
  2. Z chwilą zawarcia Umowy Usługodawca udziela Klientowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Aplikacji przez Okres dostępu, wyłącznie na własne potrzeby Klienta i zgodnie z przeznaczeniem Aplikacji.
  3. Klient nie może zwielokrotniać, dekompilować ani modyfikować Aplikacji ani udostępniać jej osobom trzecim, poza zakresem dozwolonym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.
  4. Dane wprowadzone przez Klienta pozostają pod jego kontrolą. Usługodawca używa ich wyłącznie po to, żeby świadczyć Usługę i przygotować analizy dla tego Klienta, na zasadach Umowy powierzenia. Raporty i zalecenia przygotowane dla Klienta Klient może wykorzystywać na własne potrzeby bez ograniczeń w czasie.

§ 14. Dostępność Usługi

  1. Usługodawca dba o ciągłe działanie Aplikacji. Mogą jednak wystąpić przerwy techniczne, w tym przy wdrażaniu nowych wersji. O planowanych dłuższych przerwach Usługodawca w miarę możliwości informuje z wyprzedzeniem.
  2. Niedostępność lub wadliwe działanie usług podmiotów trzecich (np. Google, Meta, KSeF), której Usługodawca nie mógł zapobiec, nie stanowi naruszenia Umowy przez Usługodawcę.

§ 15. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca odpowiada za należyte świadczenie Usługi zgodnie z prawem i Umową.
  2. Usługodawca nie odpowiada za skutki decyzji podjętych przez Klienta na podstawie analiz, za dane wprowadzone przez Użytkowników ani za przerwy w działaniu usług zewnętrznych (Google, Meta, KSeF i innych).
  3. W relacji z Klientem niebędącym Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, w zakresie dopuszczalnym przez prawo:
    1. odpowiedzialność Usługodawcy obejmuje wyłącznie rzeczywiste szkody, z wyłączeniem utraconych korzyści;
    2. łączna odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu Umowy jest ograniczona do kwoty zapłaconej przez Klienta za Usługę w ostatnich 12 miesiącach;
    3. rękojmia jest wyłączona.
  4. Ograniczenia z ust. 3 nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie ani przypadków, w których prawo nie pozwala wyłączyć lub ograniczyć odpowiedzialności. Postanowienia tego paragrafu nie ograniczają uprawnień Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 16. Koniec Umowy i dane praktyki

  1. Umowa wygasa z upływem Okresu dostępu, chyba że zostanie przedłużona (§ 9).
  2. Każda ze stron może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w razie istotnego naruszenia jej postanowień przez drugą stronę, jeżeli naruszenie nie zostało usunięte mimo wezwania wysłanego e-mailem. Nie ogranicza to uprawnień wynikających z przepisów prawa.
  3. Użytkownik może w każdej chwili poprosić o usunięcie swojego Konta.
  4. Po upływie Okresu dostępu bez przedłużenia dostęp do Planu wygasa, a dane Folderu klienta pozostają zapisane, żeby po przedłużeniu Klient mógł do nich wrócić.
  5. Klient może w każdej chwili polecić zwrot danych w formie plików albo ich usunięcie. Usługodawca wykonuje polecenie najpóźniej w ciągu 60 dni, chyba że prawo nakazuje przechowywanie danych (np. faktur).
  6. Jeżeli Klient nie przedłuży dostępu ani nie wyda polecenia z ust. 5, Usługodawca przechowuje dane Folderu klienta nie dłużej niż 12 miesięcy od końca Okresu dostępu, a następnie je usuwa. O planowanym usunięciu informuje Klienta e-mailem co najmniej 30 dni wcześniej.
  7. Szczegóły zwrotu i usunięcia danych osobowych określa Umowa powierzenia, a okresy przechowywania danych, których administratorem jest Usługodawca (np. faktur), Polityka prywatności.

§ 17. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące Usługi można zgłaszać e-mailem na adres biuro@doskonalaobslugapacjenta.pl albo pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
  2. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające kontakt i opis zastrzeżeń.
  3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje o sposobie jej rozpatrzenia e-mailem.
  4. Do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta stosuje się przepisy o zgodności usługi cyfrowej z umową w brzmieniu przewidzianym dla konsumenta (rozdział 5b ustawy o prawach konsumenta oraz art. 5564 i art. 5565 Kodeksu cywilnego), a także zakaz stosowania wobec niego postanowień niedozwolonych (art. 3855 Kodeksu cywilnego).
  5. Reklamację Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Usługodawca rozpatruje w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
  6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta może żądać w szczególności doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową, a gdy jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów — obniżenia ceny albo odstąpienia od Umowy w zakresie świadczenia niezgodnego z Umową. Nie narusza to jego uprawnień wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.
  7. Jeżeli reklamacja nie zostanie uwzględniona, Przedsiębiorca na prawach konsumenta może dochodzić roszczeń przed sądem, a także — w zakresie przewidzianym przepisami — skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

§ 18. Powierzenie przetwarzania danych osobowych

  1. W zakresie danych osobowych, które Klient wprowadza do Aplikacji (m.in. dane personelu, pacjentów i kontrahentów), administratorem jest Klient, a Usługodawca przetwarza je na jego polecenie jako podmiot przetwarzający. Zasady określa Umowa powierzenia, stanowiąca Załącznik nr 1 do Regulaminu i jego integralną część.
  2. Umowa powierzenia określa przedmiot, czas, charakter i cel przetwarzania, rodzaj danych i kategorie osób, obowiązki podmiotu przetwarzającego, zasady korzystania z dalszych podmiotów przetwarzających, przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy oraz zasady usunięcia lub zwrotu danych.
  3. Dane kont Użytkowników, dane rozliczeniowe i korespondencję Usługodawca przetwarza jako administrator, na zasadach Polityki prywatności.

§ 19. Klienci z umową indywidualną

  1. Jeżeli Klient zawarł z Usługodawcą Umowę indywidualną, zakres usług, cenę, termin płatności, okres korzystania i stronę wystawiającą fakturę określa ta umowa albo oferta. W sprawach w niej uregulowanych ma ona pierwszeństwo przed Regulaminem.
  2. Postanowienia o płatności online, Okresie dostępu i przedłużeniu (§ 8 i § 9) stosuje się do takiego Klienta tylko wtedy, gdy Umowa indywidualna tak stanowi albo gdy Klient kupi Plan w Aplikacji.
  3. W pozostałym zakresie do Klienta z Umową indywidualną stosuje się Regulamin.

§ 20. Prawo właściwe i postanowienia końcowe

  1. Do Umowy stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO, a wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta — także przepisy ustawy o prawach konsumenta w zakresie wskazanym w § 1 pkt 5.
  2. Spory z Klientem będącym przedsiębiorcą rozstrzyga sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy. Przedsiębiorca na prawach konsumenta może skorzystać z sądu właściwego według przepisów ogólnych.
  3. Załącznik nr 1 do Regulaminu: Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych.
  4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.

§ 21. Zmiany Regulaminu i wersje archiwalne

  1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usługi, względów bezpieczeństwa albo zmiany dostawców.
  2. O zmianie Usługodawca informuje w Aplikacji lub e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie.
  3. Każda wersja Regulaminu ma numer i datę wejścia w życie. Aktualna wersja jest zawsze pod adresem app.dentalauditpro.pl/warunki-korzystania. Wersje archiwalne:
  4. Zmiana Regulaminu nie zmienia ceny ani zakresu Planu opłaconego przed jej wejściem w życie. Do opłaconego Okresu dostępu stosuje się wersja zaakceptowana przy wpłacie, chyba że Klient zaakceptuje nowszą wersję; nowa wersja wiąże Klienta od najbliższego przedłużenia (§ 9 ust. 4). Zmiany wymagane przez przepisy prawa stosuje się w zakresie, w jakim przepisy tego wymagają.
  5. Klienta, który zaakceptował Warunki korzystania w wersji 1.0, wiąże ta wersja do czasu zaakceptowania wersji 2.0, w szczególności przy zakupie lub przedłużeniu Planu, z zastrzeżeniem § 19.
  6. Regulamin w wersji 2.0 wchodzi w życie z dniem 9 listopada 2026.

Excellent Patient Service sp. z o.o., ul. Lubomirskiego 39E, 36-040 Boguchwała · biuro@doskonalaobslugapacjenta.pl